Política de cambios, devoluciones y garantía
Garantía de 90 días
Todos nuestros productos tienen garantía de 90 días contados desde el día en que los recibes. La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso. En ese caso, cambiamos el producto por uno igual o, si no hay disponibilidad, te devolvemos el dinero. Los costos de envío por garantía los asumimos nosotros.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, humedad o manipulación indebida, ni el desgaste normal por el uso.
Derecho de retracto (cambio por arrepentimiento)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de tu compra, sin necesidad de explicar el motivo.
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original y accesorios.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, como lo establece la ley.
- Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario, por transferencia bancaria o Nequi/Daviplata.
Producto equivocado o dañado en el transporte
Si recibes un producto diferente al que pediste o llega dañado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos o un video del producto y del empaque. Te enviamos el producto correcto sin ningún costo para ti.
Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +57 350 3616021 con tu nombre, ciudad y número de pedido.
- Envíanos fotos o un video del producto.
- Te indicamos cómo y a dónde enviarlo.
Respondemos de lunes a sábado. Las solicitudes se atienden en orden de llegada.